VON HENRIKE LUTHER
Es ist 8:30 Uhr und am Gästeempfang der Cuxlandparks geht es schon hoch her. Der erste Gast möchte wissen, warum er mit seinem Hausboot nicht in See stechen kann, ein Kind fragt mit großen Augen, warum das Meer „immer verschwindet“, und irgendwo klingelt das Telefon unermüdlich. Willkommen am Empfang, dem Herzstück unseres Ferienparks, wo kein Tag wie der andere ist und immer ein offenes Ohr auf euch wartet.
Das Rezept für einen perfekten Tag am Empfang
Zutaten:
- Eine Prise norddeutsche Gelassenheit
- Zwei Kannen Kaffee (stark, versteht sich)
- Ein Löffel Humor
- 500 Gramm Organisationstalent
- Ein Eimer Geduld
- Nach Geschmack: Ein lockerer Schnack
Zubereitung:
Alles gut vermischen, mit einem Lächeln servieren und darauf
achten, dass auch bei spontanen Zusatzaufgaben – wie dem Organisieren einer
Luftpumpe fürs E-Bike – immer der Überblick behalten wird.
Ein Tag mit Pia an der Rezeption
Pia ist Empfangsmitarbeiterin in den Cuxlandparks. Ihr Job erfordert Organisation, Kommunikationsgeschick und eine gute Portion Flexibilität. Ihr Tag beginnt pünktlich um 8:30 Uhr mit der Vorbereitung des Empfangs: Türen werden aufgeschlossen, die Kasse eingerichtet und die Übersicht über die An- und Abreisen des Tages überprüft. Dieser Einstieg ist für Pia essenziell, um einen geordneten Tagesablauf sicherzustellen.
Am Vormittag dreht sich alles um die Abreisen. Gäste geben ihre Schlüssel zurück, und Pia meldet die Abreisen an das Housekeeping, damit die Unterkünfte für die nächsten Gäste vorbereitet werden können. Die Übergabe läuft wie ein Staffelstab beim Wettlauf.
Gleichzeitig beantwortet Pia Anrufe und E-Mails. Fragen zu Buchungen, Ausflugstipps oder kurzfristige Änderungswünsche gehören hier zum Alltag. „Manchmal kommen Anfragen gleichzeitig aus allen Richtungen – da heißt es, ruhig bleiben und die richtigen Prioritäten setzen“, erklärt Pia, die auch in hektischen Momenten die Ruhe bewahrt. „Es ist mir wichtig, dass die Gäste sich bei uns willkommen fühlen.“
Am frühen Nachmittag füllt sich die Rezeption mit neuen Gästen. Pia begrüßt sie herzlich, erklärt die wichtigsten Informationen zu den Unterkünften und beantwortet erste Fragen. Nebenbei erledigt sie spontane Anliegen wie das Bereitstellen von zusätzlicher Bettwäsche oder das Nachreichen vergessener Handtücher. Multitasking ist hier gefragt – genauso wie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. „Ob Hausmeister oder Housekeeping – wir arbeiten Hand in Hand, um den Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen“, betont Pia.
Der Tagesabschluss
Zum Ende des Tages prüft Pia, ob alle Gäste angereist sind. Für verspätete Anreisen bereitet sie die Schlüssel für das Schlüsselfach vor, sodass die Gäste auch außerhalb der Öffnungszeiten problemlos ankommen können. Kurz vor 16:00 Uhr wird die Kasse abgeschlossen, und Pia hinterlässt den Arbeitsplatz ordentlich für ihre Kollegin am nächsten Morgen.
Die Arbeit an der Rezeption verlangt Organisationstalent und Teamfähigkeit. Doch Pia schätzt gerade die Vielfalt ihres Jobs: „Am Empfang ist jeder Tag anders – das macht die Arbeit so spannend. Und es ist ein tolles Gefühl zu wissen, dass wir den Gästen einen angenehmen Start in ihren Urlaub ermöglichen.“
Und noch ein Tipp: Scheut euch nicht, auch bei kleinen Anliegen sofort zum Gästeempfang zu gehen. Hier wird gerne geholfen. Somit können wir euren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, bevor ihr wieder abreist.
Stay tuned...
Im nächsten Beitrag nehme ich euch mit in die Küche unseres Restaurants und zeige euch, wie wir Italien an die Nordsee holen. Freut euch auf kulinarische Einblicke! Bis dahin: Genießt euren Urlaub – und besucht uns an der Rezeption für einen kleinen Schnack.
